YOLCU HİZMETLERİ

TRAM İZMİR İLE YOLCULUK KURALLARI

İzmir Metro, İzmirlilere ve kentimizi ziyaret eden konuklarımıza konforlu, hızlı, güvenilir ve yüksek kalitede bir ulaşım hizmeti sunabilmek için, tramvay hattı ve yakın çevresinde, duraklarımızda, trenlerimizde seyahat boyunca geçerli olan bir dizi yolculuk kuralları uygulamaktadır. İzmir Tramvayı’ndan yararlanan herkesin yolculuk kurallarına uyması gerekmektedir.
Kurallara uyulmaması halinde cezai yaptırım uygulanır.
İZMİR TRAMVAYI’NDA YOLCULUK YAPABİLMEK İÇİN;

  1. Turnikelerden İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin belirlediği geçerli biniş kartları ve ödeme yöntemleri ile geçiş sağlanır.
  2. 0 - 6 yaş arasındaki çocuklar, yanlarında ebeveynleri bulunmak kaydıyla, ücretsiz geçiş hakkından yararlanır.
  3. Geçerli Seyahat Kartları Tablosu’nda yer alan kartların; hamili haricinde kullanıldığı, süresinin dolduğu veya sahte olduğu tespit edilmesi halinde yolcu geçişine izin verilmez, İzmir Tramvayı Görevlileri tarafından geçiş kartlarına el konur.
  4. Yolcular, İzmir Tramvayı sınırları içinde ve trenlerde İzmir Tramvayı Görevlilerinin,  yolcu akışını düzenlemek amacıyla yapacakları uyarılara, yönlendirmelere ve anonslara uymak zorundadır.
  5. İzmir Tramvayı sınırları içinde izinsiz fotoğraf ve video çekimi yapmak yasaktır. Fotoğraf ve video çekimi için Kişisel Verileri Koruma Kanunu kapsamında İzmir Metro A.Ş. Basın ve Halkla İlişkiler Birimi’nden izin alınması gerekir.
  6. 4207 sayılı Kanun’un 2’nci maddesi gereğince; duraklarımızda ve tramvaylarımızda tütün ve tütün mamulleri ile bunları taklit eden her türlü ürünün kullanımı yasaktır.
  7. Tramvaylara daha rahat binebilmek için inenlere öncelik tanınır. Tramvaya iniş ve binişlere engel olmamak için, tramvay içerisinde kapı önlerinde durulmaz, orta kısımlara ilerlenir. Tramvay kapılarının çalışmasını engelleyici hareketlerde bulunulamaz.                          
  8. Kendisinin veya diğer yolcuların güvenliğini tehlikeye düşürecek derecede alkollü olduğu veya yolculuk yapmaya uygun olmadığı değerlendirilen kişiler seyahat edemez.
  9. Evcil hayvanlar, istasyon ve araçlarda aşağıdaki kriterlere uyulması şartıyla, 07.00–10.00 ve 16.00–20.00 saatleri dışında sahipleriyle birlikte seyahat edebilir. Bir yolcunun aynı anda birden fazla hayvan taşımasına izin verilmez.
• Görme/işitme bakımından özel gereksinimli yolcularımız, yanlarında rehber köpekleri ile saat kısıtı olmaksızın seyahat edebilir. Bu durumda; yolcunun İzmir Büyükşehir Belediyesi tarafından şahsına tanımlanmış özel biniş kartını ve Rehber Köpek Kimlik Kartı’nı ibraz etmesi, köpeğin 50 cm’yi geçmeyen tasmasının bağlı ve ağızlığının takılı olması gerekmektedir. Rehber köpekler, yolculuk boyunca sahiplerinin yanında bulunmalıdır.
• Ağırlığı 5 kg’ı geçmeyen ve tek elle kucakta taşınabilecek boyuttaki küçük ırk köpekler; 50 cm’yi geçmeyen tasması takılı ve kucakta taşınmak şartıyla, saat kısıtlaması ve ağızlık zorunluluğu olmaksızın seyahat edebilir.
• Rehber ve küçük ırk olarak tanımlananlar dışındaki köpekler; tasması 50 cm’yi geçmeyen ve ağızlığı yolculuk boyunca çıkarılmamak şartıyla, 07.00–10.00 ve 16.00–20.00 saatleri dışında, kafes içinde veya kafes dışında, araç içerisinde koridorları kapatmayacak şekilde zeminde ve sahibinin yanında bulunarak seyahat edebilir.
• Tüm kedi türleri, yalnızca hayvan taşımaya uygun özel çanta (kedi taşıma çantası/kutusu) veya kafes içinde taşınmak şartıyla, saat kısıtlaması olmaksızın seyahat edebilir.
• Kafeslerin hiçbir şekilde koltuklara konulmasına ve hayvanların koltuklara oturtulmasına izin verilmez.
• İzmir Metro A.Ş., yolcu yoğunluğunun olağanüstü arttığı durumlarda, kafes içinde dahi olsa köpeklerin sisteme girişini kısıtlama hakkına sahiptir.
• Üçüncü şahıslar, ekipmanlar ve kullanım alanlarının uğradığı her türlü zararın tazmininden ve hayvanların sebep olacağı kirliliğin giderilmesinden hayvan sahipleri sorumludur.
  1. Duraklarda ve tramvaylarda diğer yolcuları rahatsız edecek davranışlarda bulunulamaz, üçüncü şahıslara rahatsızlık verilemez. Gürültü yapılamaz, bağırılamaz, cep telefonu ile etrafı rahatsız edici şekilde konuşulamaz ve kulaklıksız müzik vb. içerikler dinlenemez/izlenemez.
  2. Ücretli alanlarda yolculuk amacı dışında uzun süreli oturulamaz veya beklenemez.
  3. İzmir Tramvayı sınırları içinde ve tramvaylardaki oturma alanlarında, bir yolcu için ayrılmış alandan fazla oturma yeri işgal edilemez.
  4. İzmir Tramvayı sınırları içinde ve tramvaylarda yer alan afiş vb. yayınlar çıkarılamaz, değiştirilemez, tahrip edilemez.
  5. İzmir Tramvayı sınırları içinde ve tramvaylarda, izin verilen yerlerde, izin verilen kişi, kurum ve kuruluşlar dışında afiş asamaz, el ilanı dağıtamaz.
  6. İzmir Tramvayı sınırları içinde ve tramvaylarda, yasa dışı gösteri, propaganda ve konuşma yapılamaz.
  7. İzmir Tramvayı sınırları içinde ve tramvaylarda hiçbir şans oyunu ticareti, seyyar satıcılık, ticari amaca yönelik pazarlama, izinsiz tanıtım ve müzik faaliyeti yapılamaz.
  8. İzmir Tramvayı sınırları içinde ve tramvaylarda dilencilik yapılamaz.
  9. İzmir Tramvayı sınırları içinde ve tramvaylarda, hiçbir araç, gereç, cihaz, oturma üniteleri vb. ekipmana zarar verilemez.
  10. Şüpheli durumlarda yolcu, İzmir Tramvayı sınırlarına alınmaz ve emniyet güçlerine haber verilir.
  11. Duraklarda bulunan sarı güvenlik çizgisini ihlal etmek tehlikeli ve yasaktır.
  12. Duraklarda tramvay hattına inmek, hat içinden karşıdan karşıya geçmek tehlikeli ve yasaktır.
  13. 6136 sayılı Kanun gereğince; İzmir Tramvayı sınırları ve tramvaylarda, taşıma ruhsatlı silah haricinde silah, av tüfeği ve fişekleriyle veya delici, kesici aletlerle girilemez.
  14. İzmir Tramvayı sınırları içine ve tramvaylara büyük parça eşya, patlayıcı, yanıcı, parlayıcı, akışkan, kırılabilir, dökülebilir ve yasaklı maddelerle girilemez.
  15. Yangın, gasp, saldırı ya da sağlık müdahalesi gerektiren acil durumlarla karşılaşıldığında, tramvaylarda imdat kolu çekilir, duraklarda bulunan acil çağrı cihazları kullanılır ya da İzmir Tramvayı Görevlisi’ne haber verilir.
  16. Tramvaylarda imdat kolu, kapı acil çıkış kolu ve yangın tüpleri amacı dışında kullanılamaz.
  17. Acil çıkış kapılarının, acil durumlar dışında kullanılması yasaktır.
  18. İzmir Tramvayı sınırları içinde, tramvaylarda ve tramvay hattı boyunca tekerlekli sandalye ve bebek arabaları dışında; kaykay, paten, scooter, bisiklet vb. araçların kullanılması yasaktır.
  19. İzmir Tramvayı’nda ek ücret ödemeden, bisiklet, katlanabilir bisiklet, (motosiklet ebadında/ağırlığında ve üç tekerlekli olanlar hariç) elektrikli bisiklet, scooter, elektrikli scooter ile yolculuk yapılabilir.
  20. 16 yaşından küçük çocuklar, yanlarında ebeveynleri olmadan bisikletleriyle sisteme giriş yapamaz.
  21. Tramvaylarda ilk ve son vagonlarda bisiklet vb. araçlar için belirlenmiş yer işaretleri bulunmaktadır. Bu araçlar, tramvay içinde belirlenmiş alanda durmalı ve koridorlara asla geçmemelidir.
  22. Yolcu yoğunluğu durumuna göre her bir tanımlı vagona en fazla 2 bisikletli yolcu giriş yapabilir.
  23. Bisikletler, diğer yolculara ve tramvaylara zarar verecek şekilde yağlı ve kirli olmamalıdır. Diğer yolculara veya sisteme vereceği zararlardan bisiklet kullanıcıları sorumludur.
  24. Bulunan kayıp eşyalar, İzmir Tramvayı Görevlilerine teslim edilir.
  25. Yürüyen merdivenlerde, diğer yolcuları engelleyecek biçimde basamakta oturulmaz, kayılmaz, koşulmaz ve eşya taşınmaz.
  26.  İzmir Tramvayı sınırları içerisinde ve tramvaylarda “GİRİLMEZ” levhası ile tanımlanmış olan teknik odalara ve bölümlere görevli, yetkili ve izinli kişiler dışında girilmesi yasaktır.
  27. İzmir Tramvayı’nın çit ile çevrili sahasına girmek tehlikeli ve yasaktır.
  28. İşletme dışı saatlerde, İzmir Tramvayı sınırları içine ve tramvaylara girmek, saklanmak, uyumak ve beklemek yasaktır.
SUNDUĞUMUZ HİZMETİ SÜREKLİ GELİŞTİREBİLMEMİZ İÇİN
Yolcularımız, İzmir Tramvay ulaşımı ile ilgili istek, görüş, öneri ve şikâyetlerini;
  • Mersinli Mahallesi 2844 Sokak Numara: 5, 35170 Konak - İZMİR adresi üzerinden posta ile
  • 153 Hemşehri İletişim Merkezi’ni(HİM)  veya 0 (232) 461 54 45’i arayarak telefon ile
  • him@izmir.bel.tr e-posta yolu ile iletebilir.
Her türlü görüş ve öneriniz dikkatle incelenecektir.